Интернет-магазин на Tilda + контекстная реклама в B2B

Производитель товаров одноразового использования «НАШ-ЦЕХ.РФ» обратился к специалисту с целью создания интернет-магазина для реализации своих изделий посредством контекстной рекламы.
На оптовые продажи B2B приходится 90% всех сделок производителя, основная цель магазина — привлечение партнеров, корпоративных клиентов и перекупщиков. На первых этапах планируется упор на продажу одноразовых халатов, так как из-за сложившейся ситуации с пандемией, одноразовые халаты стали крайне актуальны среди салонов красоты, парикмахерских и других организаций. Чтобы успеть получить свою часть рынка, требованием заказчика было максимальная скорость создания сайта и настройка рекламы.

До обращения заказчика, продукция реализовывалась за счёт небольшого количества постоянных клиентов и регулярного поиска клиентов в ручном порядке. Компании приходилось делать коммерческие предложения различным компаниям, магазинам и салонам, но эффективность такого подхода была невысока.

1) Создание простого интернет-магазина на Tilda с возможность расчета стоимости доставки и оплаты онлайн;
2) Проведение базовой поисковой оптимизации;
3) Добавление организации и товаров в справочники, каталоги и на доски объявлений;
4) Тестовая реклама на поиске Яндекс и Google для отслеживания актуальности предложений.

Анализ показал, что тематика компании заказчика перенасыщена конкурентами. Большинство конкурентов начали рекламные кампании в течении последнего месяца из-за большого спроса на одноразовую продукцию для защиты от вирусов и соблюдения требований контролирующих инстанций.
Многие компании-конкуренты имеют большие интернет-магазины с сотнями, а порой и тысячами позиций.
Главное отличие и преимущество продукции заказчика от конкурентов — низкая цена. Одноразовая продукция компании НАШ-ЦЕХ.РФ была дешевле на 30-250 процентов, в сравнении с конкурентами.

Стоит учесть, что одноразовые халаты в большинстве случаев используют именно в медицинских целях, но для реализации продукции медучреждениям требуются мед. лицензии, а порой необходима и полная стерильность продукции. По этой причине, реализация продукции заказчика медицинским организациям невозможна.

Целевой аудиторией интернет-магазина являются владельцы салонов красоты, парикмахерских, СПА, руководство детских лагерей и других сфер деятельности, где появилась необходимость в средствах защиты. Также возможно сотрудничество с большими магазинами, поставщиками и перекупщиками.

Были спроектированы четыре вариантов главной страницы и группировки категорий товаров, заказчик выбрал две из них, чтобы протестировать результативность каждой.
В первом случае, вначале главной страницы располагались категории товаров, по нажатию на которые открывалась страница с товарами категории.
Во втором варианте, на главной странице находилась строка с названиями категорий, по нажатию на которые отображались товары без перезагрузки страницы.
По итогу, заказчик решил остановиться на втором варианте, так как в интернет-магазине на первых этапах было не так много товаров и переход на страницу с товарами категории не имел особого смысла из-за малого их количества.

Согласно структуре страницы и техническому заданию, интернет-магазин был заполнен контентом, добавлена информация о доставке и оплате, контакты, а также форма для оптовых клиентов. Из-за нестандартной шапки сайта, номер телефона вверху был не к месту, и было принято решение добавить виджет, по нажатию на который происходил набор телефона.

Далее добавлены все товары в каталог, их фотографии с оптимизированным размером для быстрой загрузки, а также описание и характеристики.
Так как интернет-магазин делает упор на оптовых клиентов, но оставляет простор для розничных — была необходимость в расчете разной цены, в зависимости от количества. Для этого были применены «варианты» в каталоге товаров Tilda, которые подразумевали две переменные: количество и стоимость. Таким образом, при выборе большего количества, стоимость становилась меньше.

На момент обращения, заказчик уже имел домен «НАШ-ЦЕХ.РФ» так как ранее были попытки запустить интернет-магазин. Домен был подключен к новому сайту.
Затем была проведена настройка отправки данных из формы связи для оптовых клиентов, из виджета для заказа обратного звонка и непосредственно заказов из корзины. Все данные отправлялись на email заказчику, в сообщении Telegram, в Google Таблицы и в CRM-систему.

Далее выполнена установка favicon для красивого отображения в поисковой выдаче и во вкладке браузера, затем подключен Google Tag Manager для удобного управления фрагментами кода на сайте и настройки целей аналитики.

Для перехода к подключению интернет-эквайринга и почтовой службы, необходимо соблюдение некоторых требований, одним из которых было наличие политики в отношении хранения и обработки персональных данных и публичной оферты. Также стояла задача добавить правила обмена и возврата товара.

Таким образом, были созданы три страницы, добавленные в подвал интернет-магазина, чтобы каждый пользователь мог с ними ознакомиться.

Для заключения договора с эквайрингом и почтовой службой были поданы заявки на подключение, через некоторое время были получен данные от тестовой среды эквайринга, а затем и почтовой службы.

Интернет-эквайринг для оплаты онлайн был интегрирован в магазин, затем проведены тестовые транзакции и подключена боевая среда. После некоторых настроек и доработок — оплата стала проходить стабильно. Затем была настроена почтовая служба и также переведена в боевой режим, после успешного тестирования.
Для доставки товаров были добавлены несколько способов:
1. Доставка в пункт выдачи;
2. Доставка курьером до двери;
3. Магистральный экспресс для крупных заказов.

На этом этапе были определены все целевые действия, микро и макро конверсии, подключены системы аналитики — Яндекс.Метрика и Google.Analytics. При помощи Google Tag Manager были установлены триггеры для определения нужных действий и теги для отправки данных в системы аналитики.

Цели в системах аналитики потребуются для отслеживания эффективности как самого сайта, так и рекламных кампаний.

Для корректной и быстрой индексации, сбору статистики по поисковому представлению и отслеживанию ошибок на сайте, были подключены сервисы Google Search Console и Яндекс.Вебмастер.

Затем проведена стандартная базовая оптимизация:
• Подключение протокола https;
• Активация редиректов с http и www;
• Генерация sitemap и загрузка в панели вебмастера;
• Оптимизация title и description;
• На основе семантического ядра для поисковой рекламы оптимизировались keywords страниц;
• Установлены изображение для превью ссылок;
• Проставлены теги H1-H3 на страницах;
• Создана страницы 404;
• Проверена скорость загрузки страниц и оптимизированы изображения;
• Установлены alt атрибуты для изображений;
• Прописаны SEO теги для товаров в каталоге;
• Проверена перелинковка страниц;
• Проверены анкоры ссылок и частотность ключевых слов на страницах;
• Оптимизированы страницы для отображения на мобильных.

После сбора семантического ядра, группировки и кластеризации ключевых слов, были созданы тестовые рекламные кампании в Google Ads и Яндекс.Директ. По ТЗ заказчика, тестовые рекламные кампании должны укладываться в бюджет 5.000 рублей для первичного анализа и понимания актуальности предложений и спроса на товары.

Стоит учесть, что при низком бюджете по части запросов объявления с большой вероятностью не будут показаны, или будут располагаться на низких позициях в силу высокой конкурентности и высокой цены клика по тематике.

Итого, рекламные кампании включают 8 групп объявлений и 4.300 ключевых слов, большая часть из которых попадают в группу «Города». Ключевые слова были адаптированы для подстановки в тексты объявлений с использованием шаблона подстановки для максимальной релевантности объявления запросу пользователя.

Для получения дополнительных клиентов из других сервисов и бесплатных внешних ссылок, заказчик поставил задачу размещения в каталогах товаров, организаций и бесплатных торговых площадках.

В результате, организация и товары были размещены на самых популярных досках объявлений, в некоторых тематических каталогах сайтов и организаций, а также в следующих сервисах:
• Яндекс.Справочник;
• Google My Business;
• Google Merchant Center;
• Яндекс.Диалоги;
• Яндекс.Коллекции;
• 2ГИС;
• Pinterest.

За период с 06.07.2020 по 03.08.2020, по тестовому запуску рекламы было получено 418 визитов из рекламных систем с CPC 13,07 рублей и общими затратами на две рекламные системы в 5.466 рублей.

По словам заказчика, было реализовано несколько крупных заказов, а на онлайн заказы пришлось всего 2 конверсии на небольшие суммы.
Тестовая реклама позволила выявить определенные проблемы, которые нужно решать для дальнейшего привлечения клиентов. Основные из которых — отсутствие коллтрекинга для корректного отслеживания лидов по звонкам и малый ассортимент товаров. Клиенты предпочтут заказать дороже, но в известном магазине с сотнями позиций.
На устранение этих проблем будут направлены дальнейшие действия, после чего можно приступать к развертыванию полноценных кампаний.